ESTRATÉGIA DE VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
AULA 1
- Venda e suas características
- Fases do atendimento
- Postura e posicionamento do vendedor
- O processo de decisão de compra
- Tipos de clientes
- Sondagem e abordagem
AULA 2
- Técnicas e práticas em vendas
- Apresentação de produtos serviços
- Abordagens distributivas
- Superação de objeçõesExercícios teóricos e práticos
AULA 3
- Planejamento de venda
- Estratégias de vendas
- Elementos da negociação
- Negociação Criativa
- Zona de acordo possível ZOPA MACNA
- Exercícios teóricos e práticos
AULA 4
- Como lidar com metas
- Fidelização
- Pós venda
- Exercícios teóricos e práticos
- Avaliação final